Description
El presente trabajo de investigación, se ha realizado con el propósito de ofrecer a la empresa MEDICAL KADO, una herramienta que el permita direccionarla de manera proactiva y, sobre todo establecer una fuerte relación entre la planificación y la gestión empresarial.
En el primer capítulo, se elabora el análisis del sector externo a la organización; donde se analiza temas de suma importancia, tales como: los factores políticos – legales, factores económicos, los factores sociales culturales y factores tecnológicos, posteriormente se estudia la parte interna de la organización; la actividad principal a la que se dedica la empresa, el plan estratégico, los servicios que ofrece, la situación financiera, la administración, los clientes, los proveedores y finalmente la competencia.
En el segundo capítulo, se realiza un estudio del marco teórico referente al Cuadro de Mando Integral (CMI) o también llamado Balanced Scorecard; que explica en que consiste, los objetivos, las cuatro perspectivas, los componentes principales, los indicadores estratégicos o de gestión y finalmente, se establece la metodología que se va a utilizar para el diseño del Cuadro de Mando Integral.
En el tercer capítulo, se realiza el diseño del Cuadro de Mando Integral para la empresa MEDICAL KADO; en el cual se define el sector al que pertenece la empresa; se establece la Misión y Visión; se formulan objetivos, según las cuatro perspectivas del CMI; se elabora el mapa de procesos, que facilita la definición del propósito de cada uno de los procesos de la organización; se determinar los factores críticos de éxito; se diseñan indicadores, que luego se priorizan; y finalmente, se obtiene el mapa estratégico de la organización, una vez asociados los indicadores tanto a la misión, visión como a los objetivos planteados.
En el cuarto capítulo, se realiza la propuesta de implementación; la misma que contiene un cronograma de actividades, el diseño de los planes operativo y por último el análisis de costo beneficio.
En el quinto capítulo, se presentan las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó después de haber realizado el presente trabajo.
Finalmente con el propósito de sustentar esta investigación; se presentan anexos, los mismos que contiene evidencia del trabajo realizado.
