Estilos de comunicación utilizados por un grupo de oficiales con personal a cargo que pertenecen a un cuerpo bomberil de la ciudad de Guatemala /
Author
García Aguilar, Jessica, autor
Poggio Rodriguez De Herrera, Silvia Eugenia. asesor
Universidad Rafael Landívar. Facultad de Humanidades. Departamento de Psicología. editor
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La presente investigación es de tipo descriptivo de diagnóstico y tuvo como objetivo principal conocer los estilos de comunicación organizacional utilizados por un grupo de oficiales con personal a cargo que pertenecen a un Cuerpo Bomberil de la Ciudad de Guatemala. El presente estudio se realizó a 30 oficiales entre las edades de 18 a 55 años y de distintas jerarquías, también se tomó en cuenta datos como edad, escolaridad, puesto y años de experiencia. Para la recopilación de datos se utilizó el Test de Estilos de Comunicación Organizacional estilo Likert, de auto aplicación y sin tiempo estipulado, diseñado por la autora de esta investigación y validado por tres profesionales de la Universidad Rafael Landívar el cual buscaba medir si el estilo de comunicación organizacional utilizado era asertivo, agresivo, pasivo o pasivo-agresiva; evaluando cada ítem del test con una puntuación mínima de 1 y una puntuación máxima de 4. Se pudo concluir que el estilo de comunicación más utilizado por un grupo de oficiales con personal a cargo que pertenecen a un Cuerpo Bomberil de la Ciudad de Guatemala es el estilo asertivo con un 91%. A este estilo, le sigue la comunicación pasivo-agresiva con un 48% de la población. Por último se encuentran los estilos de comunicación pasiva con un 46% y la comunicación agresiva con un 37% respectivamente. Como recomendación para la población evaluada, se sugiere continuar utilizando el estilo de comunicación asertiva para que el personal se mantenga motivado, mantener buena comunicación y apoyo será fundamental para lograrlo.Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Humanidades. / Licenciatura en Psicología Industrial/Organizacional. Tesis.
Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades.
Modo de acceso: Internet