Respuesta de una distribuidora privada de energía eléctrica para garantizar el suministro eléctrico a personas electrodependientes /
Description
El presente informe de investigación analiza la atención brindada por una distribuidora privada de energía eléctrica para garantizar el suministro eléctrico a clientes electrodependientes, quienes requieren electricidad para el funcionamiento de equipos médicos esenciales. Para fines de esta investigación, se tomó como base el marco regulatorio, la gestión actual del servicio y la experiencia en la atención de estos clientes, utilizando herramientas como el análisis FODA, PESTEL, la Matriz de Riesgos y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Se aplicó una metodología cualitativa transversal con la realización de un focus group y entrevistas a ejecutivos clave, lo que permitió obtener una visión integral de los procesos internos y evaluar áreas de oportunidad. A partir de este análisis, se plantearon estrategias para optimizar la identificación y atención de clientes electrodependientes, considerando la creación de una base de datos específica, el desarrollo de protocolos formales, la capacitación del personal y la mejora en los canales de comunicación. Con base en los hallazgos obtenidos, se destaca la importancia de fortalecer la gestión del servicio para garantizar una respuesta efectiva y oportuna ante cortes programados o emergencias. Las propuestas presentadas buscan optimizar los procesos operativos y reforzar el compromiso de la distribuidora con la calidad y continuidad del suministro eléctrico, asegurando que los clientes en condición de electrodependencia reciban un servicio adecuado a sus necesidades.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet.