| dc.contributor | González Vásquez, Karolina Abigail. autor | |
| dc.date | 2025 | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T19:51:57Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T19:51:57Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992669256407696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12129251850007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/172657 | |
| dc.description | El presente informe de investigación analiza la atención brindada por una distribuidora privada de energía eléctrica para garantizar el suministro eléctrico a clientes electrodependientes, quienes requieren electricidad para el funcionamiento de equipos médicos esenciales. Para fines de esta investigación, se tomó como base el marco regulatorio, la gestión actual del servicio y la experiencia en la atención de estos clientes, utilizando herramientas como el análisis FODA, PESTEL, la Matriz de Riesgos y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Se aplicó una metodología cualitativa transversal con la realización de un focus group y entrevistas a ejecutivos clave, lo que permitió obtener una visión integral de los procesos internos y evaluar áreas de oportunidad. A partir de este análisis, se plantearon estrategias para optimizar la identificación y atención de clientes electrodependientes, considerando la creación de una base de datos específica, el desarrollo de protocolos formales, la capacitación del personal y la mejora en los canales de comunicación. Con base en los hallazgos obtenidos, se destaca la importancia de fortalecer la gestión del servicio para garantizar una respuesta efectiva y oportuna ante cortes programados o emergencias. Las propuestas presentadas buscan optimizar los procesos operativos y reforzar el compromiso de la distribuidora con la calidad y continuidad del suministro eléctrico, asegurando que los clientes en condición de electrodependencia reciban un servicio adecuado a sus necesidades. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.title | Respuesta de una distribuidora privada de energía eléctrica para garantizar el suministro eléctrico a personas electrodependientes / | |
| dc.type | software, multimedia | |
