Diseño de servicios, procesos e infraestructura de tecnología informática, caso Comercializadora Myself

Abstract

El objetivo de este proyecto fue mejorar los procesos y la infraestructura tecnológica de la empresa "Myself" mediante la implementación de la metodología Administración por Procesos de Negocio (BPM). La intervención se centró en el análisis y rediseño de los procesos operativos de la empresa para optimizar su desempeño y alinearlos con la estrategia organizacional. Se inició con un levantamiento de información detallado, lo que permitió detectar oportunidades clave para optimizar los flujos de trabajo y las interacciones entre las distintas áreas. A partir de esta etapa, se modelaron los procesos actuales para analizar las dinámicas operativas, definir métricas e indicadores clave de desempeño y plantear propuestas de mejora basadas en un enfoque de mejora continua, garantizando que las soluciones estuvieran alineadas con los objetivos estratégicos. Finalmente, se elaboró una matriz de requerimientos para seleccionar una solución informática que optimizara la operatividad de los procesos de la empresa, contribuyendo a su eficiencia y efectividad. Este enfoque metodológico permitió consolidar los procesos de negocio como un pilar estratégico para la competitividad de la organización.