Propuestas de mejora para los procesos de las clínicas odontológicas de la Pontificia Universidad Javeriana con el propósito de estandarizar los procesos para garantizar una mayor calidad en la prestación de los servicios con miras al proceso de acreditación en salud propuesta aplicada

Abstract

Al desarrollarse el proyecto en las Clínicas Odontológicas de la Facultad de Odontología de la Pontificia Universidad Javeriana se pretendió que en ellas se dejarán de generar los procesos de manera circunstancial, definiendo la cadena de valor para las Clínicas, los procesos estratégicos, operativos y de apoyo proponiendo mejoras que van a permitir la estandarizar los procesos y eliminar lo que no genera valor a partir de herramientas aplicadas de Ingeniería Industrial y encaminarlos hacia la acreditación en salud, organización de los procesos de gestión, mejor satisfacción a los usuarios y mayor calidad en la prestación del servido. Finalmente, es necesario que las Clínicas Odontológicas establezcan mecanismos de seguimiento de los procesos por medio de un sistema de indicadores con el propósito de establecer un mecanismo de control y de mejoramiento continuo en la operación de las clínicas.