Identificación de competencias laborales en los puestos de consultoras estéticas y asesoras técnicas en clínicas de reducción de peso
Descrição
La calidad ya no solo le compete a los productos en sí, sino que también al tipo de servicio que se presta, de manera que el cliente esté satisfecho; es necesario que las colaboradoras en las Clínicas de Reducción de Peso, presten un servicio que satisfaga las necesidades de los Pacientes; partiendo de los anterior se definió en la presente investigación como propósito principal el identificar las competencias laborales en los puestos de Consultoras Estéticas y Asesoras Técnicas. Se utilizaron instrumentos diseñados específicamente para la identificación de las competencias, tomando como base la metodología propuesta por Mertens (1996) sobre el análisis funcional (mapas funcionales); entrevistando a Consultoras Estéticas, Asesoras Técnicas, Gerentes Generales, Jefes de Personal y Pacientes; según el grado ocupacional de cada puesto se entrevisto de la siguiente manera, Gerentes Generales y Jefes de Personal para identificar las competencia básicas, genéricas y especificas; las Consultoras Estéticas y Asesoras Técnicas sobre competencias especificas; y a los Pacientes para otras competencias de importancia, según el criterio y percepción de ellos. De los resultados obtenidos se pudo determinar que las competencias identificadas en los puestos evaluados son las de adaptación al ambiente, comunicación oral y localización de la información; así como también las de planificación de actividades, calidad en el trabajo, trabajo en equipo y servicio al cliente; con respecto a las competencias especificas se identificaron las de relaciones públicas, confiabilidad, orientación al cliente, comunicación y conciencia organizacional. Por otro lado los Pacientes definieron otras competencias como motivación, flexibilidad y liderazgo. Se concluyó que las competencias laborales identificadas en los puestos evaluados, alcanzan los niveles de aplicación para optimizar el servicioTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales