Identificación de competencias laborales en los puestos de consultoras estéticas y asesoras técnicas en clínicas de reducción de peso /

dc.contributor	López Cifuentes, Ángel Antonio. autor
dc.date	2005
dc.identifier	URL01000000000000000102415
dc.identifier	(Aleph)000102417URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001024170107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285447570007696
dc.description	La calidad ya no solo le compete a los productos en sí, sino que también al tipo de servicio que se presta, de manera que el cliente esté satisfecho; es necesario que las colaboradoras en las Clínicas de Reducción de Peso, presten un servicio que satisfaga las necesidades de los Pacientes; partiendo de los anterior se definió en la presente investigación como propósito principal el identificar las competencias laborales en los puestos de Consultoras Estéticas y Asesoras Técnicas. Se utilizaron instrumentos diseñados específicamente para la identificación de las competencias, tomando como base la metodología propuesta por Mertens (1996) sobre el análisis funcional (mapas funcionales); entrevistando a Consultoras Estéticas, Asesoras Técnicas, Gerentes Generales, Jefes de Personal y Pacientes; según el grado ocupacional de cada puesto se entrevisto de la siguiente manera, Gerentes Generales y Jefes de Personal para identificar las competencia básicas, genéricas y especificas; las Consultoras Estéticas y Asesoras Técnicas sobre competencias especificas; y a los Pacientes para otras competencias de importancia, según el criterio y percepción de ellos. De los resultados obtenidos se pudo determinar que las competencias identificadas en los puestos evaluados son las de adaptación al ambiente, comunicación oral y localización de la información; así como también las de planificación de actividades, calidad en el trabajo, trabajo en equipo y servicio al cliente; con respecto a las competencias especificas se identificaron las de relaciones públicas, confiabilidad, orientación al cliente, comunicación y conciencia organizacional. Por otro lado los Pacientes definieron otras competencias como motivación, flexibilidad y liderazgo. Se concluyó que las competencias laborales identificadas en los puestos evaluados, alcanzan los niveles de aplicación para optimizar el servicio.
dc.description	Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. / Licenciatura en Administración de Empresas. Tesis.
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
dc.description	Modo de acceso: Internet.
dc.language	spa
dc.language	Español.
dc.language	spa
dc.subject	Administración de empresas
dc.subject	Administración de clínicas.
dc.subject	Obesidad.
dc.subject	Hábitos alimenticios.
dc.subject	Administración de personal.
dc.subject	Análisis ocupacional.
dc.subject	Servicio al cliente.
dc.subject	Relaciones públicas.
dc.subject	Comunicación organizacional.
dc.subject	Responsabilidad.
dc.subject	Disciplina laboral.
dc.title	Identificación de competencias laborales en los puestos de consultoras estéticas y asesoras técnicas en clínicas de reducción de peso /
dc.type	text

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