Factores que influyen en la motivación de los trabajadores del departamento de servicio al cliente
Descrição
La presente investigación tuvo como objetivo establecer los factores que influyen en la motivación de los trabajadores del Departamento de Servicio al Cliente. Para tal efecto, se tomó como muestra al personal del Departamento de Servicio al Cliente de una empresa transnacional dedicada al transporte de carga conformado por 17 sujetos cuyas edades están comprendidas entre 20 y 40 años de edad. A dichos sujetos se les aplicó el cuestionario de Escala de Motivaciones Psicosociales que consta de 173 enunciados con respuestas de dos alternativas para obtener los resultados. El propósito fue la obtención de información relacionada a los factores que tienen mayor importancia en los trabajadores de la organización.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades