Procedimiento administrativo para la concesión de créditos en una institución bancaria
Description
Debido a las diversas necesidades de las personas, al no contar con los recursos monetarios disponibles, muchos de ellos se ven motivados a solicitar un préstamo; previo a ésto, analizan algunos factores tales como: tasas de interés aceptables, requisitos y rapidez en el desembolso; para lo cual acuden a la institución que mayores beneficios les puede ofrecer. El presente trabajo analiza tanto los factores externos como internos que influyen en la concesión de préstamos de una institución bancaria; por lo que fue necesario realizar una entrevista estructurada dirigida al supervisor regional de créditos y jefes de agencia de la institución en el departamento de Jutiapa, además se aplicó un cuestionario a agentes de negocios, plataformas de créditos y clientes; utilizando para estos últimos una muestra estadística, a través de una fórmula cuando es la población finita. Luego de recolectada la información, la misma fue tabulada por medio de cuadros y gráficas porcentuales, las que permitieron analizar y visualizar de mejor forma los datos. Uno de los resultados más importantes encontrados actualmente es, a pesar que la institución bancaria ofrece las tasas de interés más bajas comparadas con la competencia; los clientes se encuentran insatisfechos en relación al procedimiento utilizado actualmente (plazo y liquidación), no llenando así las expectativas de los mismos. Por lo cual en la presente investigación, se facilita un procedimiento que permita dar importancia a los aspectos fundamentales en el otorgamiento de créditos, cuyo objetivo fundamental es dar a conocer lineamientos para mejorar dicho proceso dentro de la institución bancaria objeto de estudioTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales