| dc.contributor | García y García, Raflex Antonio | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T15:48:27Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T15:48:27Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Garcia-y-Garcia-Raflex/Garcia-y-Garcia-Raflex.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000104720^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000104720URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001047200107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285787120007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/152926 | |
| dc.description | Debido a las diversas necesidades de las personas, al no contar con los recursos monetarios disponibles, muchos de ellos se ven motivados a solicitar un préstamo; previo a ésto, analizan algunos factores tales como: tasas de interés aceptables, requisitos y rapidez en el desembolso; para lo cual acuden a la institución que mayores beneficios les puede ofrecer. El presente trabajo analiza tanto los factores externos como internos que influyen en la concesión de préstamos de una institución bancaria; por lo que fue necesario realizar una entrevista estructurada dirigida al supervisor regional de créditos y jefes de agencia de la institución en el departamento de Jutiapa, además se aplicó un cuestionario a agentes de negocios, plataformas de créditos y clientes; utilizando para estos últimos una muestra estadística, a través de una fórmula cuando es la población finita. Luego de recolectada la información, la misma fue tabulada por medio de cuadros y gráficas porcentuales, las que permitieron analizar y visualizar de mejor forma los datos. Uno de los resultados más importantes encontrados actualmente es, a pesar que la institución bancaria ofrece las tasas de interés más bajas comparadas con la competencia; los clientes se encuentran insatisfechos en relación al procedimiento utilizado actualmente (plazo y liquidación), no llenando así las expectativas de los mismos. Por lo cual en la presente investigación, se facilita un procedimiento que permita dar importancia a los aspectos fundamentales en el otorgamiento de créditos, cuyo objetivo fundamental es dar a conocer lineamientos para mejorar dicho proceso dentro de la institución bancaria objeto de estudio | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Administración de créditos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Préstamos bancarios | |
| dc.subject | Tasas de interés | |
| dc.title | Procedimiento administrativo para la concesión de créditos en una institución bancaria | |
| dc.type | text | |
