El programa de lealtad como una herramienta estratégica para atraer clientes en el sector comercial artículo especializado
Descripción
Los mercados han cambiado en las últimas décadas derivado de la fuerte competencia y la variedad en la oferta de productos existentes. Hoy en día las empresas del sector comercial se enfrentan a nuevos retos, entre ellos el conocimiento de los hábitos de consumo, necesidades, gustos y preferencias de sus clientes. Los programas de lealtad constituyen una herramienta estratégica de diferenciación frente a sus competidores y un atractivo para los clientes por los beneficios que pueden obtener al visitar y consumir en los establecimientos que participan en un programa de lealtad. Los clientes valoran los puntos, beneficios y responden a promociones diseñadas para segmentos específicos, lo cual representa un ahorro en inversiones publicitarias y la satisfacción del cliente a través de la identificación y el reconocimiento por su preferencia. Los programas de lealtad requieren una inversión en tecnología para el manejo de la información de los clientes y un cambio en la forma de conocer y acercarse a los mismosTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales