| dc.contributor | Bin Morales de Gálvez, Lorena María | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:24:03Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:24:03Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Bin-Morales-Lorena/Bin-Morales-Lorena.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000098158 | |
| dc.identifier | (Aleph)000098158URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000981580107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285627410007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147828 | |
| dc.description | Los mercados han cambiado en las últimas décadas derivado de la fuerte competencia y la variedad en la oferta de productos existentes. Hoy en día las empresas del sector comercial se enfrentan a nuevos retos, entre ellos el conocimiento de los hábitos de consumo, necesidades, gustos y preferencias de sus clientes. Los programas de lealtad constituyen una herramienta estratégica de diferenciación frente a sus competidores y un atractivo para los clientes por los beneficios que pueden obtener al visitar y consumir en los establecimientos que participan en un programa de lealtad. Los clientes valoran los puntos, beneficios y responden a promociones diseñadas para segmentos específicos, lo cual representa un ahorro en inversiones publicitarias y la satisfacción del cliente a través de la identificación y el reconocimiento por su preferencia. Los programas de lealtad requieren una inversión en tecnología para el manejo de la información de los clientes y un cambio en la forma de conocer y acercarse a los mismos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Lealtad del consumidor | |
| dc.subject | Promoción de ventas | |
| dc.subject | Preferencias de los consumidores | |
| dc.subject | Mercadeo directo | |
| dc.subject | Administración de Ventas | |
| dc.title | El programa de lealtad como una herramienta estratégica para atraer clientes en el sector comercial artículo especializado | |
| dc.type | software, multimedia | |
