Influencia del servicio Post-Venta en la compra de telefonía móvil estudio realizado en el municipio de Mazatenango, Suchitepéquez
Descrição
Las agencias de servicio al cliente de empresas que prestan servicio de telefonía móvil en el municipio de Mazatenango, Suchitepéquez tienen como función principal solucionarle problemas y aclararle dudas a los clientes después de haber efectuado la compra, logrando satisfacer necesidades e inquietudes de los mismos. La presente investigación se orienta a establecer cómo influye el adecuado manejo del servicio post-venta en la compra de servicio de telefonía móvil; para este fin se elaboraron dos boletas de encuesta que fueron pasadas a empleados del departamento de servicio al cliente de las empresas de telefonía móvil y a usuarios de este servicio. Se concluye en la investigación que estas empresas sí prestan dicho servicio pero de una forma inadecuada en función de satisfacer las necesidades y expectativas personales de los usuarios, siendo un factor determinante en la decisión de compraTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales