| dc.contributor | Estrada Gordillo, Edgar Ricardo | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:09:19Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:09:19Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/04/Estrada-Edgar.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000164073 | |
| dc.identifier | (Aleph)000164073URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001640730107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285663680007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147401 | |
| dc.description | Las agencias de servicio al cliente de empresas que prestan servicio de telefonía móvil en el municipio de Mazatenango, Suchitepéquez tienen como función principal solucionarle problemas y aclararle dudas a los clientes después de haber efectuado la compra, logrando satisfacer necesidades e inquietudes de los mismos. La presente investigación se orienta a establecer cómo influye el adecuado manejo del servicio post-venta en la compra de servicio de telefonía móvil; para este fin se elaboraron dos boletas de encuesta que fueron pasadas a empleados del departamento de servicio al cliente de las empresas de telefonía móvil y a usuarios de este servicio. Se concluye en la investigación que estas empresas sí prestan dicho servicio pero de una forma inadecuada en función de satisfacer las necesidades y expectativas personales de los usuarios, siendo un factor determinante en la decisión de compra | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Telefonía celular | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Capacitación laboral | |
| dc.title | Influencia del servicio Post-Venta en la compra de telefonía móvil estudio realizado en el municipio de Mazatenango, Suchitepéquez | |
| dc.type | software, multimedia | |
