Análisis del proceso de operación a través de la teoría de restricciones del departamento de operaciones daños de una empresa aseguradora de la República de Guatemala
Descrição
El área de operaciones de una empresa aseguradora es fundamental para satisfacer su demanda, evaluar y controlar los procesos que ejecuta ayuda a mejorar y agregar valor a la misma. El objetivo del presente trabajo de investigación es identificar los cuellos de botella en el proceso de operación (daños) de una empresa aseguradora a través de la Teoría de Restricciones. El flujo del proceso para emisión de pólizas utilizado por la empresa aseguradora de estudio es sistematizado, se concluye que el 88% de su operación lo representan los ramos de autos, incendio y transporte. La cantidad de solicitudes que ingresan al Departamento de Operaciones (daños) se incrementa a partir de la estación de trabajo no. 2, debido a un sistema independiente que corresponde a las renovaciones de las pólizas. El sistema que utilizan no opera al 100% pues se encontraron deficiencias al analizar el mismo, logrando identificar restricciones en estaciones de trabajo y en sus grupos de endoso. Así mismo, la reestructuración organizacional que se menciona en el estudio, influyó en los resultados obtenidos y tuvo un impacto en los costos de la compañía.Como propuesta a los resultados del estudio se planteó que se deben corregir las deficiencias del sistema, se incluyó un estimado de la inversión y un plan de mejora; para lograr que el Departamento de Operaciones tenga un proceso correcto y logre mejores resultados satisfaciendo y excediendo las expectativas de los clientes, tal y como lo indica su visión como departamentoTesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales