Análisis del proceso de operación a través de la teoría de restricciones del departamento de operaciones daños de una empresa aseguradora de la República de Guatemala

dc.contributor	Ramírez Amézquita, María Jimena
dc.date	2018
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dc.description	El área de operaciones de una empresa aseguradora es fundamental para satisfacer su demanda, evaluar y controlar los procesos que ejecuta ayuda a mejorar y agregar valor a la misma. El objetivo del presente trabajo de investigación es identificar los cuellos de botella en el proceso de operación (daños) de una empresa aseguradora a través de la Teoría de Restricciones. El flujo del proceso para emisión de pólizas utilizado por la empresa aseguradora de estudio es sistematizado, se concluye que el 88% de su operación lo representan los ramos de autos, incendio y transporte. La cantidad de solicitudes que ingresan al Departamento de Operaciones (daños) se incrementa a partir de la estación de trabajo no. 2, debido a un sistema independiente que corresponde a las renovaciones de las pólizas. El sistema que utilizan no opera al 100% pues se encontraron deficiencias al analizar el mismo, logrando identificar restricciones en estaciones de trabajo y en sus grupos de endoso. Así mismo, la reestructuración organizacional que se menciona en el estudio, influyó en los resultados obtenidos y tuvo un impacto en los costos de la compañía.Como propuesta a los resultados del estudio se planteó que se deben corregir las deficiencias del sistema, se incluyó un estimado de la inversión y un plan de mejora; para lograr que el Departamento de Operaciones tenga un proceso correcto y logre mejores resultados satisfaciendo y excediendo las expectativas de los clientes, tal y como lo indica su visión como departamento
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Análisis del proceso de operación a través de la teoría de restricciones del departamento de operaciones daños de una empresa aseguradora de la República de Guatemala
dc.type	software, multimedia

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