Evaluación de servicio al cliente en una empresa de mantenimiento de vehículos livianos par la satisfacción de los usuarios
Descrição
En la actualidad el servicio y la satisfacción de los usuarios juegan un papel importante en el desarrollo de todas las empresas ya que de ello depende el crecimiento y la estabilidad. Es por eso que Vifrio Car Xpress ha logrado permanecer por más de 50 años en el mercado llegando a conocer lo que los clientes necesitan y consiguiendo la satisfacción con servicios y productos de calidad, haciendo a la vez que los usuarios mantengan una fidelidad a la misma. Hoy en día, el servicio al cliente no sólo tiene más importancia que nunca, sino que puede convertirse en el elemento principal para el éxito o el fracaso de muchas empresas. Para la realización de la investigación se tomaron como sujetos de estudio al Gerente General, a los empleados y a los usuarios de la empresa Vifrio Car Xpress de Quetzaltenango; la información se obtuvo por medio de entrevistas y observaciones a los informantes claves. Identificados los problemas existentes en la empresa se elaboró una propuesta la cual consistió en: la restructuración de la sala de espera, polarizar ó colocar una cortina de tela y/o metálica en la misma área, acentuar la imagen de Vifrio Car Xpress pintando de nuevo las áreas de servicio con los colores que caracteriza a la empresa y brindar charlas informativas a los empleados de los servicios que caracterizan a la misma. Siendo estás puestas en práctica logrando resultados positivosTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales