| dc.contributor | Ortiz López, Patricia Gabriela | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T20:27:11Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T20:27:11Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Ortiz-Lopez-Patricia/Ortiz-Lopez-Patricia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115513 | |
| dc.identifier | (Aleph)000127926URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001279260107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285784460007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/137539 | |
| dc.description | En la actualidad el servicio y la satisfacción de los usuarios juegan un papel importante en el desarrollo de todas las empresas ya que de ello depende el crecimiento y la estabilidad. Es por eso que Vifrio Car Xpress ha logrado permanecer por más de 50 años en el mercado llegando a conocer lo que los clientes necesitan y consiguiendo la satisfacción con servicios y productos de calidad, haciendo a la vez que los usuarios mantengan una fidelidad a la misma. Hoy en día, el servicio al cliente no sólo tiene más importancia que nunca, sino que puede convertirse en el elemento principal para el éxito o el fracaso de muchas empresas. Para la realización de la investigación se tomaron como sujetos de estudio al Gerente General, a los empleados y a los usuarios de la empresa Vifrio Car Xpress de Quetzaltenango; la información se obtuvo por medio de entrevistas y observaciones a los informantes claves. Identificados los problemas existentes en la empresa se elaboró una propuesta la cual consistió en: la restructuración de la sala de espera, polarizar ó colocar una cortina de tela y/o metálica en la misma área, acentuar la imagen de Vifrio Car Xpress pintando de nuevo las áreas de servicio con los colores que caracteriza a la empresa y brindar charlas informativas a los empleados de los servicios que caracterizan a la misma. Siendo estás puestas en práctica logrando resultados positivos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Automóviles | |
| dc.subject | Automóviles | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Evaluación de servicio al cliente en una empresa de mantenimiento de vehículos livianos par la satisfacción de los usuarios | |
| dc.type | software, multimedia | |
