Diagnóstico empresarial aplicado a las comercializadoras de neumáticos nuevos para automóviles en la cabecera departamental de Huehuetenango
Descrição
Las comercializadoras de neumáticos nuevos pueden clasificarse en grandes, medianas y pequeñas, dependiendo de la infraestructura y servicios que ofrecen. Debido a la rapidez con que éstos han evolucionado, muchos propietarios/administradores no han implementado una adecuada estrategia para prevalecer en un mercado evolutivo, razón por la cual se consideró necesario realizar un Diagnóstico Empresarial Aplicado a las Comercializadoras de Neumáticos Nuevos para Automóviles de la Cabecera Departamental de Huehuetenango y conocer el tipo de gestión que se está utilizando, así como los obstáculos que han limitado la eficiencia en los mismos. El estudio fue de tipo descriptivo y se realizó mediante entrevistas dirigidas a once propietarios y treinta y nueve colaboradores, determinándose con ello ausencia de una estrategia empresarial integra y efectiva como factor incidente en la merma de la productividad, volviéndolos menos competitivos al utilizar prácticas tradicionales y empíricas de administración. Con base a los resultados obtenidos en la investigación, se propone implementar el proceso administrativo, incluyendo una estrategia de marketing relacional; la propuesta tiene como objetivo fortalecer científicamente las áreas de planeación, organización, dirección y control, también se pretende mejorar la atención y servicio al cliente por medio de la estrategia. Se pretende que con los resultados obtenidos, producto de las decisiones tomadas por los propietarios/administradores al final del período, sean más efectivos y se reflejen en el logro de los objetivos organizacionales, permitiendo no sólo un mayor margen de utilidades, sino también un mejor nivel competitivoTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales