Clima organizacional en la prestación de servicios de la municipalidad de Mataquescuintla, departamento de Jalapa
Descrição
En la actualidad se necesita de los colaboradores leales, flexibles al cambio y liberados verdaderamente de las conductas que propician relaciones negativas. Disponer de un ambiente laboral agradable favorece no solo al personal si no tambien a los usuarios. Fundamentalmente, el clima organizacional sano, estimulante y productivo propone el mejoramiento de la calidad del servicio y por ende el respaldo de un proceso elaborado con participación de todos. A travez del presente estudio se analizó el clima organizacional que se vive en la municipalidad en Mataquescuintla y su influencia en el servicio, considerando elementos externos e internos, importantes entre ellos: motivación, relaciones interpersonales, comunicación, condiciones fisicas, tecnologías, atención al usuario, calidad de servicio y satisfacción al usuario. La investigación se llevó acabo utilizando custionarios , encuestas y entre vistas estructuradas; los cuales sirvieron de base para recolectar la información necesariaTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales