| dc.contributor | Herrera Jacobo, Ana Rebeca | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Herrera-Jacobo-Ana/Herrera-Jacobo-Ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000112738 | |
| dc.identifier | (Aleph)000112738URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001127380107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285508550007696 | |
| dc.description | En la actualidad se necesita de los colaboradores leales, flexibles al cambio y liberados verdaderamente de las conductas que propician relaciones negativas. Disponer de un ambiente laboral agradable favorece no solo al personal si no tambien a los usuarios. Fundamentalmente, el clima organizacional sano, estimulante y productivo propone el mejoramiento de la calidad del servicio y por ende el respaldo de un proceso elaborado con participación de todos. A travez del presente estudio se analizó el clima organizacional que se vive en la municipalidad en Mataquescuintla y su influencia en el servicio, considerando elementos externos e internos, importantes entre ellos: motivación, relaciones interpersonales, comunicación, condiciones fisicas, tecnologías, atención al usuario, calidad de servicio y satisfacción al usuario. La investigación se llevó acabo utilizando custionarios , encuestas y entre vistas estructuradas; los cuales sirvieron de base para recolectar la información necesaria | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración municipal | |
| dc.subject | Cambio organizacional | |
| dc.subject | Servicios municipales | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.subject | Comportamiento organizacional | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.title | Clima organizacional en la prestación de servicios de la municipalidad de Mataquescuintla, departamento de Jalapa | |
| dc.type | software, multimedia | |
