Servicio al cliente como ventaja competitiva en empresas dedicadas a la venta y aplicación de pinturas domésticas
Descripción
El presente trabajo trata sobre “La importancia y relevancia que tiene en la actualidad el Departamento de Servicio al Cliente, como una ventaja competitiva real y sostenible en el mercado de empresas que se dedican a la venta y aplicación de pinturas domésticas”. El principal objetivo que se persiguió en la elaboración de esta investigación fue: Determinar si el Servicio al Cliente, puede convertirse en una ventaja competitiva para las empresas dedicadas a la venta y aplicación de pinturas domésticas. Para desarrollar el manejo de los datos brutos de todos los instrumentos, fue necesario emplear una serie de herramientas estadísticas, luego se procedió a ejecutar una revisión de los resultados y porcentajes obtenidos con estos datos, para dar un informe final. El universo o población lo constituyeron 800 hogares, de los cuales se obtuvo una muestra de 280 hombres entre 25-50 años de edad pertenecientes a nivel socio-económico medio “C” Para el estudio de las variables, se procedió a obtener información recabada de opiniones de los teóricos e investigadores, los propios gerentes y especializados en este campoTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales