La dotación de personal orientada al servicio y atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones /
Autor
Medina Solorzano, Ingrid Gabriela, autora
Mérida Valenzuela, Rolando Octavio, asesor
Universidad Rafael Landívar. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Departamento de Administración de Empresas, editor
Metadata
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En las empresas que prestan servicios intangibles es de suma importancia el cliente, quien es la parte fundamental de las organizaciones, exigiendo así que la forma de laborar y servir se incorpore a las necesidades del público y al ámbito del trabajo. El objetivo del presente estudio consistió en determinar los elementos que debe contener la dotación de personal orientada al servicio y atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones; y de esta forma se presenta una guía con la finalidad de mostrar los modelos y lineamientos para seleccionar al recurso humano óptimo. La información fue recopilada a través de una entrevista estructurada dirigida al Director del Departamento de Recursos Humanos, así como cuestionarios a clientes y trabajadores de la empresa de telecomunicaciones. De acuerdo a los resultados obtenidos se logró determinar que existen elementos fundamentales que deben tomarse en cuenta en el momento de seleccionar al personal. Por lo que es conveniente que el Departamento de Recursos Humanos conozca y aplique dichos elementos en el proceso de Reclutamiento, Selección, Inducción y Contratación.Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. / Licenciatura en Administración de Empresas. Tesis.
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.