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dc.contributorMedina Solorzano, Ingrid Gabriela
dc.date2002
dc.date.accessioned2024-04-30T19:25:59Z
dc.date.available2024-04-30T19:25:59Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Medina-Solorzano-Ingrid/Medina-Solorzano-Ingrid.pdf
dc.identifierURL01000000000000000068338
dc.identifier(Aleph)000068338URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990000683380107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285475560007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/128641
dc.descriptionEn las empresas que prestan servicios intangibles es de suma importancia el cliente, quien es la parte fundamental de las organizaciones, exigiendo así que la forma de laborar y servir se incorpore a las necesidades del público y al ámbito del trabajo. El objetivo del presente estudio consistió en determinar los elementos que debe contener la dotación de personal orientada al servicio y atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones; y de esta forma se presenta una guía con la finalidad de mostrar los modelos y lineamientos para seleccionar al recurso humano óptimo. La información fue recopilada a través de una entrevista estructurada dirigida al Director del Departamento de Recursos Humanos, así como cuestionarios a clientes y trabajadores de la empresa de telecomunicaciones. De acuerdo a los resultados obtenidos se logró determinar que existen elementos fundamentales que deben tomarse en cuenta en el momento de seleccionar al personal. Por lo que es conveniente que el Departamento de Recursos Humanos conozca y aplique dichos elementos en el proceso de Reclutamiento, Selección, Inducción y Contratación
dc.descriptionTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectTelecomunicaciones
dc.subjectAdministración de personal
dc.subjectSelección de personal
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectInducción de personal
dc.subjectSatisfacción del consumidor
dc.titleLa dotación de personal orientada al servicio y atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones
dc.typetext


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