Servicio y atención al cliente en los negocios ubicados en el mercado municipal de la ciudad de esmeraldas, área vegetales y frutas

Abstract

La presente investigación permitió demostrar la atención brindada hacia los clientes, determinar el nivel de aceptación, las características y mecanismos que se pueden utilizar para mejorar la captación de clientes de los negocios del mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas Se aplico una metodología de enfoque cuantitativo lo que permitió realizar un estudio de la población del mercado como método deductivo, analítico y descriptivo utilizando una investigación ampliada en documental y de campo, a través de un analices de bases teóricas obteniendo datos del entorno del mercado municipal sobre sus clientes y los diferentes puntos de venta que se encuentran. El tipo de instrumento utilizado durante la investigación fue el cuestionario de la escala de Likert tomando como muestra a 130 clientes que acuden al mercado y la entrevista a 3 administradores del área de frutas y verduras. Debido a que presentaba todo tipo de suciedad, la infraestructura no es la adecuada ante los compradores que visitan el mercado y la falta de capacitación son factor que inciden en el servicio y la atención al cliente que brindan cada uno de los puestos dentro del mercado. Con el objetivo de analizar el servicio y atención al cliente en los negocios ubicados en el mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas, área vegetales y frutas. Con respecto al análisis e interpretación de los resultados en el tema sobre el servicio y atención al cliente de acuerdo con la infraestructura del mercado municipal de Esmeraldas, se determinó que no existe una excelente atención porque carecen de un buen lugar y que preste las condiciones necesarias acorde de las necesidades del cliente. Por lo tanto, el servicio y atención al cliente en el mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas en el área de verduras y frutas, demostró que existe un nivel bueno en cuanto al servicio brindado al consumidor, a pesar de esto le falta varios aspectos por mejorar como la infraestructura de buena calidad, imagen del personal y servicios básicos.