| dc.contributor.author | Solís Bravo, Angélica Fernanda | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-05T13:32:03Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-27T18:57:12Z | |
| dc.date.available | 2023-12-05T13:32:03Z | |
| dc.date.available | 2024-02-27T18:57:12Z | |
| dc.date.issued | 2023-05-09 | |
| dc.identifier.citation | ICP.236 | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/122700 | |
| dc.description | Tesis previo a la obtención del título de licenciada en Administración de Empresas | es_ES |
| dc.description.abstract | La presente investigación permitió demostrar la atención brindada hacia los clientes,
determinar el nivel de aceptación, las características y mecanismos que se pueden utilizar
para mejorar la captación de clientes de los negocios del mercado municipal de la ciudad
de Esmeraldas
Se aplico una metodología de enfoque cuantitativo lo que permitió realizar un estudio de
la población del mercado como método deductivo, analítico y descriptivo utilizando una
investigación ampliada en documental y de campo, a través de un analices de bases
teóricas obteniendo datos del entorno del mercado municipal sobre sus clientes y los
diferentes puntos de venta que se encuentran. El tipo de instrumento utilizado durante la
investigación fue el cuestionario de la escala de Likert tomando como muestra a 130
clientes que acuden al mercado y la entrevista a 3 administradores del área de frutas y
verduras.
Debido a que presentaba todo tipo de suciedad, la infraestructura no es la adecuada ante
los compradores que visitan el mercado y la falta de capacitación son factor que inciden
en el servicio y la atención al cliente que brindan cada uno de los puestos dentro del
mercado. Con el objetivo de analizar el servicio y atención al cliente en los negocios
ubicados en el mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas, área vegetales y frutas.
Con respecto al análisis e interpretación de los resultados en el tema sobre el servicio y
atención al cliente de acuerdo con la infraestructura del mercado municipal de
Esmeraldas, se determinó que no existe una excelente atención porque carecen de un buen
lugar y que preste las condiciones necesarias acorde de las necesidades del cliente. Por lo
tanto, el servicio y atención al cliente en el mercado municipal de la ciudad de Esmeraldas
en el área de verduras y frutas, demostró que existe un nivel bueno en cuanto al servicio
brindado al consumidor, a pesar de esto le falta varios aspectos por mejorar como la
infraestructura de buena calidad, imagen del personal y servicios básicos. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | PUCESE - Escuela de Administración de Empresas | es_ES |
| dc.subject | cliente, servicio, atención, características de clientes, servicio y atención al cliente. | es_ES |
| dc.title | Servicio y atención al cliente en los negocios ubicados en el mercado municipal de la ciudad de esmeraldas, área vegetales y frutas | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |
