Plan de marketing para un servicio de referencia virtual en una biblioteca universitaria caso - Universidad Nacional de Colombia

Abstract

Cada uno de los servicios que se brindan dentro de una unidad de información son importantes para el usuario, pues gracias a estos el usuario accede a información que permite sumar conocimientos para el desarrollo de actividades. Muchos de estos servicios se basan y desarrollan con apoyo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) de manera que la mayoría de las necesidades de información pueden ser atendidas más rápida y efectivamente como es el caso del Servicio de Referencia que pasa a un entorno tecnológico con acceso virtual.