El presente trabajo se ha desarrollado con el propósito de generar unas propuestas concretas para optimizar los servicios al interior de la Biblioteca Comunitaria la Hoja ubicada en el municipio de Villa de Leyva, departamento de Boyacá. La Biblioteca tiene un proyecto con visión nacional, integra acción artística y cultural y los intereses políticos, económicos y religiosos no tienen cabida al interior de su sistema, por tanto se sustenta bajo la estructura de voluntariado. Es importante resaltar que para cumplir el propósito, se desarrolló un estudio preliminar de usuarios que permitió recolectar la información que sirvió de base para la elaboración de las propuestas.