El proceso de avance y desarrollo por el que pasa cada país como resultado de la globalización, muestra cambios constantes que demandan cada vez más eficiencia en todo tipo de organizaciones, se tiene en cuenta que la medida de la efectividad de una organización no se tiene por evaluar sus procesos o tipos de administración eficientes, sino en la capacidad de satisfacción que se tenga con sus productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes, de esta manera una organización solamente mejorará su efectividad y la calidad de sus productos o servicios, si mira con prioridad al cliente, que es en última instancia su razón de ser y existir.