| dc.contributor | null | eng |
| dc.contributor | null | spa |
| dc.contributor.author | Fornieles, Albert; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain) | |
| dc.contributor.author | Penelo, Eva; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain) | |
| dc.contributor.author | Berbel, Gaspar; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain) | |
| dc.contributor.author | Prat, Remei; Universitat Autònoma de Barcelona (Spain) | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-24T16:03:55Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-15T18:26:30Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-10T17:05:46Z | |
| dc.date.available | 2018-02-24T16:03:55Z | |
| dc.date.available | 2020-04-15T18:26:30Z | |
| dc.date.available | 2023-05-10T17:05:46Z | |
| dc.date.created | 2014-03-27 | |
| dc.identifier | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/5413 | |
| dc.identifier | 10.11144/Javeriana.UPSY13-3.ecsl | |
| dc.identifier.issn | 2011-2777 | |
| dc.identifier.issn | 1657-9267 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/89781 | |
| dc.description.abstract | Actualmente el comercio local está amenazado por la competencia de las grandes superficies, siendo crucial apostar por la satisfacción y lealtad. El objetivo del estudio fue elaborar un instrumento para evaluar la satisfacción y la lealtad en tiendas de alimentación y estudiar la influencia de variables sociodemográficas. Se aplicó una entrevista personal compuesta por 36 ítems agrupados en seis dimensiones: trato-clientela, instalaciones, producto, servicios, fidelidad y valor añadido, a 712 participantes. Las puntuaciones globales fueron positivas y homogéneas, destacando las escalas de producto, lealtad y trato-clientela, y siendo este último el factor más explicativo de la satisfacción. Los hombres y el grupo de 21-35 años presentan una menor satisfacción. Tres escalas se asocian positivamente con la escala de lealtad. | spa |
| dc.format | PDF | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
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| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/5413/9839 | |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/5413/8740 | |
| dc.subject | quality of service, local trade, questionnaire, loyalty, customer satisfaction | eng |
| dc.subject | calidad del servicio; comercio local; cuestionario; lealtad; satisfacción del cliente | spa |
| dc.title | Escala para la calidad de los servicios y lealtad del consumidor en tiendas de alimentación | spa |
