La satisfacción laboral y la rotación: Modelo de intervención basado en el diseño del trabajo
Descripción
La empresa está conformada por dos divisiones, compra y venta de componentes electrónicos y la otra enfocada más a la venta de integrados y servicios extras para el cliente. Las variables estudiadas fueron la satisfacción laboral, con la rotación de personal principalmente millennials. El objetivo de esta intervención fue reducir la insatisfacción de los colaboradores mediante ejercicios que ayudaban a la obtención de información de los mismos colaboradores y también permitían entender las estrategias de motivación general del equipo y a mejorar la calidad de vida laboral y por consecuencia a reducir la rotación laboral para tener mayor efectividad, productividad y desempeño, aumentando a su vez la satisfacción del cliente final y contribuyendo con la generación de valor de la empresa. El diagnóstico inicial permitió identificar los puntos críticos a intervenir, ya fuera directa o indirectamente. Analizando a detalle la motivación de los millennials, se pudo observar una gran oportunidad para retener al personal lo más posible y reducir el impacto en la empresa, balanceando la vida laboral con la personal mediante horarios flexibles, trabajando desde casa, atendiendo al ambiente, propiciando el aumento del índice de los factores motivacionales como que el trabajo fuera significativo para los colaboradores, que tuvieran una oportunidad de crecimiento y que se sientieran parte de la empresa mediante el reconocimiento de logros. Esto en el contexto inesperado del COVID19, que disminuyó el efecto positivo de la intervención en las variables de intervención, encaminadas a cambiar la concepción de ‘trabajo’ que tenemos hoy en día.ITESO, A.C.