Trabajo en el que se presenta un estudio realizado a un taller dedicado al servicio de mantenimiento automotriz. Se aplicaron herramientas administrativas como el análisis FODA y el Balance Score Card (BSC). De acuerdo a las cuatro perspectivas del BSC, se desarrollaron estrategias y planes de acción que apoyan el desarrollo de la empresa. Además, se desarrolló una propuesta de valor, se definió la misión, la visión, los valores de la organización y se crearon formatos que abonan a la reducción en tiempos de operación.
