| dc.contributor.author | Peña-Barbosa, Juanita G. | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-14T21:35:46Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-16T20:08:53Z | |
| dc.date.available | 2019-01-14T21:35:46Z | |
| dc.date.available | 2023-03-16T20:08:53Z | |
| dc.date.issued | 2019-01 | |
| dc.identifier.citation | Peña-Barbosa, J. G. (2019). Propuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAP. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Informática Aplicada. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO. | es |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/72432 | |
| dc.description | La presente propuesta tecnológica se enfoca en un estudio de los procesos de soporte actuales en el área SAP de una empresa colombiana dedicada a la venta y distribución de gas, la creación de una propuesta de mejora de los mismos y el plan de implementación de los nuevos procesos. La propuesta se lleva a cabo a través de un análisis de procesos (AS-IS), para posteriormente analizar y seleccionar mejores prácticas ITIL (2014) que contribuyan de mejor manera a resolver los problemas que se han presentado en la empresa. Ya con las mejores prácticas seleccionadas, se rediseñarán nuevos procesos (TO-BE), se realizará la planeación del proyecto de implementación para obtener los costos y se finalizará con el análisis costo-beneficio. | es |
| dc.description.sponsorship | ITESO, A. C. | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | ITESO | es |
| dc.rights.uri | http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf | es |
| dc.subject | Biblioteca de Infraestructura de TI | es |
| dc.subject | Prácticas ITIL | es |
| dc.subject | Mejora de Procesos | es |
| dc.title | Propuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAP | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es |
