Propuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAP
Description
La presente propuesta tecnológica se enfoca en un estudio de los procesos de soporte actuales en el área SAP de una empresa colombiana dedicada a la venta y distribución de gas, la creación de una propuesta de mejora de los mismos y el plan de implementación de los nuevos procesos. La propuesta se lleva a cabo a través de un análisis de procesos (AS-IS), para posteriormente analizar y seleccionar mejores prácticas ITIL (2014) que contribuyan de mejor manera a resolver los problemas que se han presentado en la empresa. Ya con las mejores prácticas seleccionadas, se rediseñarán nuevos procesos (TO-BE), se realizará la planeación del proyecto de implementación para obtener los costos y se finalizará con el análisis costo-beneficio.ITESO, A. C.