El documento detalla el análisis realizado en la implementación de un cambio tecnológico en la empresa Servicios Tecnológicos Empresariales y cómo este impactó al equipo de soporte de sistemas de información. El trabajo se basa en dos temas principales: gestión de riesgos y operación del servicio de acuerdo a ITIL (Information Technology Infrastructure Library por sus siglas en inglés).
