Alternativas para optimizar el proceso comercial de la prestación de servicios logísticos en la empresa Itrade México
Descripción
Durante el desarrollo del presente trabajo se logró implementar un proceso de mejora durante la intervención aplicada a lo largo de dos años, optimizando el proceso comercial de la organización y la aplicación de controles para eliminar la probabilidad de falla, atendiendo la causa raíz presentada, maximizando el rendimiento y cumpliendo los objetivos establecidos. Las principales causas identificadas y atendidas fueron el seguimiento a nuevos clientes, la estrategia a implementar durante la prospección y la segmentación de la industria como mercado meta, causas que originan la problemática percibida de la reducción de nuevos clientes y de embarques coordinados. Los factores críticos fueron la prospección, tiempo de respuesta por parte de proveedores y el envío de cotizaciones, atendidos mediante el desarrollo de un estado mejorado delimitando actividades por puesto y realizando las especificaciones correspondientes. Se brindó capacitación del nuevo proceso al equipo de trabajo y los resultados obtenidos fueron medibles. Teniendo como resultado una evaluación de proveedores estandarizada, formatos de cotizaciones claros, base de datos con información relacionada a la oferta, estado mejorado aplicado, resultados positivos en su aplicación en campo y envío de cotizaciones en menor tiempo, intervención aplicada en el departamento comercial y de costos de la empresa ITRADE MÉXICO dedicada a la prestación de servicios logísticos internacionales como fletes marítimos, fletes aéreos y procesos aduanales.ITESO, A.C.