Este trabajo presenta un estudio de las dimensiones de calidad del servicio de la franquicia National Car Rental en México operada por Grupo Antyr para 23 estados del país, mediante el modelo de brechas o Servqual. El objetivo es lograr aplicar un modelo de calidad del servicio para detectar cuáles son los temas más importantes a corregir con el fin de mejorar la satisfacción y percepción que el personal tiene respecto al área de recursos humanos.
