Este trabajo se realizó para mejorar el servicio al cliente en la empresa distribuidora de semillas ANSA. Específicamente, se buscó generar una solución a la problemática de la tardanza en la facturación a través de la estrategia Gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Para lograrlo, se propuso la creación de un call center para que siempre haya personal disponible para atender a los clientes.
