Sistemas de servicio y co-creación: nuevos enfoques para la gestión de proyectos
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Data
2018-05Autor
Ramírez-Vázquez, Delia C.
Osorno-Hinojosa, Roberto
Metadata
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La gestión de los interesados se identifica como una de las áreas de conocimiento más influyentes para el éxito del proyecto. La Ciencia, Gestión e Ingeniería de los Servicios, SSME por sus siglas en inglés, estudia los sistemas de servicio y busca sistemáticamente nuevas teorías y herramientas para ser aplicadas en diferentes contextos. La Lógica Dominante de los Servicios (LDS) es un enfoque que permite analizar proyectos con una nueva perspectiva. El trabajo contribuye a un enfoque de proyectos centrado en el servicio. Esto aumenta la comprensión de los fenómenos que tienen lugar durante la gestión de los interesados, en particular la co-creación. Se muestra cómo la co-creación está presente en los proyectos y cómo podría estar relacionada con una mejor experiencia, calidad y satisfacción del cliente.ITESO, A.C.