Valoración del diseño estratégico de una compañía hotelera a través de indicadores cualitativos y cuantitativos

Abstract

El proceso de diseño estratégico y la posterior evaluación de resultados así como su retroalimentación y control constituyen momentos claves en la gestión de una organización. Esta es por tanto una temática de gran relevancia y actualidad en todas las publicaciones de esta área temática, en especial los trabajos empíricos que aporten información tanto cuantitativa como cualitativa del desempeño de empresas de sectores dinámicos como es el caso del turismo. Es por ello que el presente artículo centra su atención en la valoración de la efectividad de las diferentes estrategias: genéricas, de crecimiento y de diversificación de una compañía hotelera de prestigio en al área del Caribe a través de los indicadores de desempeño financiero y otros cualitativos. Los resultados que se presentan corresponden al 100% de la población objeto de estudio, todo lo cual posibilitó la información necesaria para detectar las principales desviaciones respecto al planteamiento estratégico, así como las posibles alternativas de mejora del rendimiento y la competitividad futura de las diferentes instalaciones hoteleras. Con lo que se aporta una investigación empírica de un destino turístico en crecimiento y consolidación, así como una también una metodología generalizable para el diagnóstico y diseño estratégico de las organizaciones.

The strategic design process and subsequent evaluation of results and their feedback and control are key moments in the management of an organization. This is therefore a topic of great relevance today in all publications in this subject area, especially empirical studies that provide both quantitative and qualitative information on the performance of companies in dynamic sectors such as tourism. That is why this article focuses on assessing the effectiveness of different strategies: generic, growth and diversification of a hotel company in the Caribbean area through the financial performance indicators and other qualitative. Results presented correspond to 100% of the study population, all of which made possible the information needed to detect major deviations from the strategic approach and possible alternatives for improving the performance and future competitiveness of the different facilities hotel. So empirical research of a tourist destination in growth and consolidation, as well as also a generalizable methodology for diagnosis and strategic design of organizations is provided.