Descripción
La calidad se ha convertido en el eje central de la estrategia de un número creciente de organizaciones, que buscan articular sobre ella todas las actividades que realizan involucrando, al mismo tiempo, a todas las personas que las integran. Esto se ha producido como fruto de una doble necesidad: por un lado, las organizaciones deben mejorar su desempeño general para mantener sus posiciones en los mercados; por otro, la dirección busca nuevas formas de gestión que puedan basarse en la aceptación y el compromiso de las personas con la mejora de la calidad, antes que en la imposición y la coacción.
Este marco ha generado una evolución profunda en la consideración de la calidad y sus implicaciones para las organizaciones. De este modo, lo que originalmente había nacido como una búsqueda de técnicas de control y aseguramiento de la calidad en los procesos de producción industrial, ha llegado a convertirse en un modelo de gestión al que algunos entusiastas se han referido como una revolución del pensamiento Administrativo y como un cambio de paradigma.
