[pt] A FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR NO SETOR DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE SERVIÇOS DE NATUREZAS DISTINTAS
| dc.contributor | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA | |
| dc.creator | FRANCIS BERENGER MACHADO | |
| dc.date | 2002-05-23 | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-21T21:40:09Z | |
| dc.date.available | 2022-09-21T21:40:09Z | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=2644@1 | |
| dc.identifier | http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.2644 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/41880 | |
| dc.description | [pt] Esse trabalho tem o objetivo de identificar e comparar os níveis de fidelidade de quatro serviços de naturezas distintas. Através de uma pesquisa de campo com usuários dos serviços de telefonia celular, TV por assinatura, serviços odontológicos e entrega de pizza em domicílio, buscou-se resultados que pudessem apresentar diferenças nos níveis de fidelidade entre os serviços e os motivos para tais diferenças. Inicialmente são discutidos conceitos sobre qualidade, satisfação e fidelidade na área de serviços, buscando base científica para fundamentar a pesquisa de campo nas literaturas sobre fidelidade e marketing de serviços. Os frameworks de Dick e Basu (1994) e Oliver (1997, 1999) foram os modelos utilizados para a elaboração do questionário e da análise comparativa. A pesquisa foi realizada com usuários que já apresentassem um comportamento de fidelidade de recompra. A análise dos dados permitiu identificar que para determinados níveis de fidelidade os serviços pesquisados apresentam distinção entre si. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | MAXWELL | |
| dc.subject | [pt] CONSUMIDOR | |
| dc.subject | [pt] SETOR DE SERVICOS | |
| dc.title | [pt] A FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR NO SETOR DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE SERVIÇOS DE NATUREZAS DISTINTAS | |
| dc.type | TEXTO |
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