Relações entre co-criação de valor através de experiências e os conceitos de orientação ao mercado, perspectiva de valor do cliente e ambiente interno:um estudo em empresas sediadas no Estado de São Paulo

Abstract

A lógica corrente de criação de valor ainda permanece centrada em produtos e na firma, relegando a um segundo plano a oferta de valor desde a perspectiva do cliente. Evidências de que esta lógica não mais atende aos novos desafios da economia podem ser observadas a partir de cada vez mais alta commodização dos bens e serviços. Estes novos desafios adêm da tecnologia que ampliou o conhecimento individual e coletivo dos clientes. Clientes mais ativos não buscam apenas por produtos ou serviços, mas sim, pelas experiências decorrentes destes. Este trabalho apresenta um modelo alternativo à lógica corrente de criação de valor, a co-criação de valor através de experiências, e suas relações com as noções de orientação ao mercado, valor percebido pelo cliente e ambiente interno. A partir da revisão da literatura um modelo conceitual é construído e posteriormente testado a partir da modelagem de equações estruturais pelo método dos mínimos quadrados parciais. Como complementação às equações estruturais, também forma aplicadas as análises fatoriais e de agrupamento. Os resultados revela que tanto a noção de co-criação de valor, quanto a de experiência como uma oferta de valor real ainda se encontram incipientes junto ás empresas pesquisadas. No entanto, um pequeno grupo de "potenciais empresas co-criadoras de valor" advindo do setor de serviços e de arranjos business-to-business foi identificado

The current logic of value creation still remains firm-centered and focused on products, relegating to a second plan the value from the customers perspective. evidence that this logic no longer meet the new challenges of the conomy can be seen from the increasingly high commoditization of goods and services. These challenges arise from the new technology that extended the indivudual and collective knowledge of customers. More active customers do not seek value just in products or services, but in the experiences that arise from them. This paper presents an laternative model to the current logic creating value, the co-creation of value through experience, and its relations with the notions of market orientation, customer value and internal environment. From the literature review a conceptual model is built subsequently tested from the structural equation modeling by partial least squares method. As a complement to structural equation, also were applied Factorial an Cluster Analysis. The results show that both value co-creation and experience as a real offering concepts are still incipeint within the companies surveyed. However, a small group of "potential business value co-creators" that comes from service industry and business-to-busienss arrangements have been identified