Inovação no luxo: investigar a relação entre o uso de ferramentas dialógicas e o desempenho dos websites de empresas de luxo

Abstract

A internet é uma mídia que oferece grandes oportunidades de comunicação, marketing e vendas e tem sido usada com sucesso sozinha ou em conjunto com outras mídias. O mercado de luxo que tem a necessidade de manter os atributos desejo e exclusividade não utiliza todo potencial da internet com receio de descaracterizar seu produto associando-o a uma comunicação de massa. O objetivo da pesquisa é investigar a relação entre o uso de ferramentas dialógicas e o desempenho dos websites de empresas de luxo. É uma pesquisa descritiva usando observação disfarçada não participante online com amostra de 307 sites de empresas de luxo. O instrumento de coleta de dados foi o codificador elaborado com base nos estudos de Berhow (2006) e Kent e Taylor (1998) sobre ferramentas que propiciam o diálogo na internet. Os resultados indicaram que os poucos sites de luxo que usam ferramentas dialógicas obtiveram melhor desempenho e audiência acima da média. A grande maioria foca vender a notoriedade da marca deixando de explorar seu potencial dialógico. Também websites de marcas de luxo usam linguagens de programação que privilegiar a aparência visual e sonora, deixando o site lento, pesado e a comunicação confusa. A categoria de luxo "Hotelaria e Turismo" usa muito mais as ferramentas dialógicas com melhor desempenho do que as outras categorias. Concluiu-se que uso da internet pode ser compatível com o mercado de luxo e há um grande potencial não trabalhado. As redes sociais mostram-se um canal de comunicação aceito pelo luxo

The internet is a media that offers great opportunities for communication, marketing and sales and has been used successfully alone or in combination with other media. The luxury market who has the need to maintain the desired attributes and exclusivity does not use the full potential of the internet for fear os discharacterize your product by associating it with a mass communication. The objective of this research is to investigate the relationship between the use of dialogic tools and performance of the websites of luxury companies. It's a descriptive research using online undercover non-participant observation with a sample of 307 sites of luxury companies. The data colection instrument was the encoder was based on studies of Berhow (2006) and Kent and Taylor (1998) on tools that promote dialogue on the internet. The results indicated that the luxury sites that use dialogical tolls had better audience and performed better than average. The vast majority focuses selling the brand notoriety, allowing to explore their dialogical potential. Also luxury brand websites use programming languages which focus on the visual appearance and sound, leaving the site slow, heavy and which confused communication. The luxury category "Hotel and Tourism" uses much more dialogical tools with better performance than the others categories. Concluded that the use of the internet can be compatible with the luxury market and there is a great potential not worked. Social networks appear to be a channel of communication accepted by the luxury