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Auto-Atendimento versus Atendimento Pessoal no Setor Bancário: um estudo exploratório sob a ótica dos estudantes universitários
(2005-10-05)
Este éumestudoexploratóriodosetorde serviços,mais
especificamente do setor bancário. Nele procuramos
levantar e mensurar, por meio de dimensões de qualidade
(Aparência Física, Confiabilidade, Rapidez de Resposta,
Segurança ...