Propuesta de programa de capacitación del agente comercial. Estudio de caso para la Comisión Federal de Electricidad Zona Tlaxcala

Abstract

El siguiente trabajo realiza una revisión sobre la situación actual del proceso de capacitación en Comisión Federal de Electricidad Zona Tlaxcala para el puesto específico de agente comercial, es decir, se evalúa la factibilidad de este proceso. A su vez analiza si las normas, políticas, manuales y perfiles de puestos son tomados como referencia para llevar a cabo eficientemente el proceso de capacitación y el desarrollo del personal.