Estudio de caso: Caracterización comunicación interna en universidad pública colombiana

Cardona Moreno, Alejandra

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Cardona Moreno, Alejandra

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El presente artículo tiene como fin exponer los resultados obtenidos de la caracterización de los procesos de comunicación interna entre los funcionarios administrativos de la Universidad del Quindío, Institución de Educación Superior pública, acreditada en Alta Calidad, cuya sede principal se encuentra en Armenia, Quindío (Colombia). Para realizar el proceso de caracterización, se planteó en la fase inicial un proceso de observación, complementado en la segunda fase por entrevistas a siete jefes de dependencias administrativas de la institución, grupo focal con cinco de los comunicadores que se encargan de gestionar los procesos de comunicación en cuatro áreas estratégicas de la institución y una encuesta a 137 funcionarios administrativos que cuentan con contrato laboral y de planta, y, finalmente, una sistematización de la información recopilada. Como categorías teóricas, se abordaron la comunicación organizacional y universitaria, comunicación interna, flujos de comunicación y canales de comunicación. A partir de la caracterización, se encontró que los funcionarios administrativos de la Universidad del Quindío consideran que existe una desarticulación frente a los procesos de comunicación interna debido la inexistencia de unos lineamientos específicos para gestionar la comunicación, de igual manera, no reconocen la existencia de una política o protocolo de comunicaciones. Por otra parte, se encuentran satisfechos con la información difundida a nivel institucional y consideran que los canales de comunicación interna, en especial las reuniones, son efectivos para el proceso de comunicación.
The purpose of this article is to present the results obtained from the characterization of the internal communication processes of the administrative staff of the Universidad del Quindío, a public Higher Education Institution, accredited in High Quality, whose main office is located in Armenia, Quindío (Colombia). To carry out the characterization process, an observation process was planned in the initial phase, complemented in the second phase by interviews with heads of administrative units of the institution, a focus group with five of the communicators who are in charge of managing communication processes. in four strategic areas of the institution and a survey of administrative officials who have a work contract and staff, and, finally, a systematization of the information collected. The categories that were analyzed are organizational and university communication, internal communication, communication flows and communication channels. From the characterization, it was found that the administrative staff of the Universidad del Quindío considers that there is a disarticulation of the internal communication processes due to the lack of specific guidelines to manage communication, also, they do not recognize the existence of a communications policy or protocol. On the other hand, they are satisfied with the information disseminated at the institutional level and consider that the internal communication channels, especially meetings, are effective for the communication process.

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