Gobierno de personas en la era de la transformación digital: una propuesta responsable para la gestión del cambio en el Grupo Muya

Abstract

Este estudio se centra en el Grupo Muya, especializado en la gestión de camposantos bajo la marca Esperanza Eterna, que opera con nueve sedes activas en cinco ciudades del Perú. La empresa experimenta financieramente un crecimiento del 30 % en ventas respecto del año anterior, atribuido a la pandemia y sus consecuencias. La estrategia de ventas se divide en dos canales: el primero de necesidades inmediatas, que cuenta con una docena de vendedores; mientras que el segundo es de mayor alcance, enfocado en ventas futuras y productos de previsión, por esa razón cuenta con 200 vendedores. A pesar del éxito, el Grupo Muya enfrenta un desafío crítico: la alta rotación de personal de ventas, que alcanzó un promedio mensual del 15 % en el 2023.

This study focuses on Grupo Muya, specialized in cemetery management under the brand "Esperanza Eterna," operating with nine active locations in five cities in Peru. The company is experiencing a 30% financial growth in sales compared to the previous year, attributed to the pandemic and its consequences. The sales strategy is divided into two channels: the first, addressing immediate needs, involves a dozen sales representatives; the second, with broader scope, focuses on future sales and pre-need products, hence comprising 200 sales representatives. Despite its success, Grupo Muya faces a critical challenge: high turnover in the sales personnel, reaching an average monthly rate of 15% in 2023.