Propuesta de gestión del desempeño en al área de operaciones de una empresa de transporte

Abstract

El presente trabajo de investigación propone el diseño de un sistema de gestión del desempeño (SGD) para un grupo piloto del área de operaciones de una organización peruana dedicada al transporte de materiales peligrosos, cuyos servicios se han tercerizado a una importante minera. El objetivo principal consiste en dotar a la empresa de un modelo de gestión que le permita medir el desempeño, asegurando el cumplimiento de los objetivos trazados por la organización en esta operación. Para ello, se propone determinar sus componentes, definir un proceso de implementación, validar los objetivos y las competencias necesarias, y, por último, establecer un presupuesto estimado para la puesta en marcha del piloto.